David Daniels ist ein junger Engländer, der Ende letzten Jahres an der Spitze der vielleicht angesagtesten Galerie Dubais stand - der Saks Fifth Avenue. Was brachte ihn in die VAE und was sind die weiteren ehrgeizigen Pläne von Dubais Fifth Avenue, wie hängt es mit den Besonderheiten des lokalen Klimas zusammen und was ist der Hauptunterschied zwischen den wichtigsten Modegalerien der Stadt? Es wird interessant sein zu erfahren, wer normalerweise hinter dem Erfolg eines Unternehmens steht.
David, erzähle zunächst ein wenig über dich. Wie hast du deine Karriere in der Modebranche begonnen? Wo haben Sie vor Ihrer Ankunft in Dubai gearbeitet?
Ich bin 43 Jahre alt, Brite und habe den größten Teil meiner Karriere in der Luxusbranche verbracht. Angefangen hat alles mit Kosmetik und Parfums. Ich habe mehr als 20 Jahre in diesem Geschäft verbracht. Ungefähr 12 Jahre später war ich als Marketingleiter bei Yves Saint Lauren in Großbritannien tätig. Dann wechselte ich zur Lancaster Group, die für ihre Hautpflege- und Sonnenschutzprodukte bekannt ist. Meine internationale Karriere begann von hier aus. Zunächst war ich CEO der britischen Division des Konzerns, später wechselte ich in die australische Niederlassung, um Lancaster-Produkte in einem großen Kaufhaus zu vermarkten. Ich verbrachte dort ungefähr sechs Monate damit, ein neues Team zu gründen und sie von der Notwendigkeit zu überzeugen, eine neue Unternehmensstrategie umzusetzen, bei der es zu dieser Zeit spürbare Veränderungen gab. Und nach dieser Erfahrung habe ich beschlossen, nicht nach Großbritannien zurückzukehren, sondern meine Karriere auf anderen internationalen Märkten auszubauen. Und trotz all meiner großen Liebe zu England wollte ich in andere Kulturen eintauchen, andere Länder besuchen, den Unterschied in der Geschäftstätigkeit spüren.
Als ich Anfang 2000 nach Großbritannien zurückkehrte, übernahm ich die Position des Beobachters für den englischen und australischen Markt in derselben Lancaster Group, und diese Arbeit wurde von meinen ständigen Flügen von England nach Australien und zurück begleitet. Ende 2000 wurde mir daher auch eine Stelle am Hauptsitz in Paris im Bereich Marketing Services angeboten. Das heißt, ich begann meine Arbeit als General Manager der Märkte von England und Australien mit der Verantwortung für das Visual Merchandising aller 32 Divisionen der Gruppe auf der ganzen Welt von ihrem Hauptsitz aus zu kombinieren. Wie sich herausstellte, ist es keine leichte Aufgabe, Geschäfte in verschiedenen Märkten zu tätigen. Selbst die üblichen Marketing- und Werbekampagnen in verschiedenen Ländern hätten auf unterschiedliche Weise durchgeführt werden müssen. Um diese Aufgaben effizient zu erledigen, musste man auch viel um die Welt reisen. Kurzum, ich bin 2004 von Paris nach Japan geflogen. Dort wechselte ich mein Tätigkeitsfeld und wechselte vom Kosmetikbereich zum dänischen Unternehmen für die Herstellung von Accessoires und Schmuck, George Jensen. Ursprünglich bekannt durch seine Silberschmuckfirma, begann ich mich zu positionieren und trat in den Markt für teuren Schmuck ein, indem ich Kunden Schmuck in Weiß- und Gelbgold und sogar Diamanten anbot. Darüber hinaus bewarb sie ihre Uhren ziemlich aggressiv auf asiatischen Märkten, ähnlich wie Armbänder, die in Südostasien sehr beliebt sind. Ich leitete die japanische Abteilung des Unternehmens, die größte außerhalb Dänemarks, und es war eine fantastische Erfahrung. Zuvor war ich bereits mit Beratungsprojekten in Japan, aber durch meinen ständigen Aufenthalt im Land konnte ich mit einer völlig anderen Kultur in Kontakt treten.
Ich denke, dass Japan unter den internationalen Luxusmärkten einer der fortschrittlichsten der Welt ist. Der Grund dafür ist wahrscheinlich, dass die Japaner nicht nur die Produkte berühmter Marken, sondern auch jedes ihrer Elemente und die Arbeit, die die Handwerker in ihre Herstellung gesteckt haben, in unglaublicher Weise zu schätzen wissen. Ich verbrachte vier Jahre in Japan und versuchte sogar, Japanisch zu lernen, was ich zur Hälfte schaffte. Und dann erhielt er ein Angebot, das Kaufhaus Saks Fifth Avenue in Dubai zu leiten.
Also sofort aus Fernost in die Mitte gezogen?
Ehrlich gesagt hatte ich nicht einmal damit gerechnet. Aber als ich ein günstiges Angebot erhielt, dachte ich: „Warum nicht?“. Tatsächlich wissen wir nie, was uns in der nächsten Kurve erwartet. Ich bin seit vielen Jahren auf dem Luxusmarkt tätig und war schon immer mit großen Kaufhäusern und Mehrmarken-Modegalerien verbunden. Mit einem Wort, ich stimmte zu, Saks Fifth Avenue in Dubai zu leiten. Jetzt freue ich mich auf die Ankunft meiner Frau, die zuerst in Japanisch und dann in den Hongkonger Filialen der Morgan Stanley Bank gearbeitet hat und jetzt zu mir nach Dubai zieht. Ich hoffe, das lokale Klima scheint ihr nicht zu heiß zu sein.
David, wie unterscheidet sich Saks Fifth Avenue Ihrer Meinung nach von ähnlichen Galerien wie Harvey Nichols oder Villa Moda?
Zunächst, was zwischen ihnen gemeinsam ist. Zum einen handelt es sich hier um große Kaufhäuser, in denen eine Vielzahl von Waren verschiedener Art und verschiedener Marken präsentiert wird - von Kleidung und Schuhen bis hin zu Körperpflegeprodukten und Accessoires. Aber Harvey Nichols hat einen schwer fassbaren "britischen" Akzent, das kann ich Ihnen als Engländer sagen. Aber Saks Fifth Avenue ist ein echtes "amerikanisches" Kaufhaus in allem - sowohl in der allgemeinen Logik des Einzelhandels, in der Art der Kommunikation mit Kunden als auch im Warensortiment.
Im Mittelpunkt der Philosophie von Saks Fifth Avenue steht die Idee, unseren Kunden einen persönlichen Service zu bieten. Dazu schulen wir unsere Mitarbeiter speziell in der Kommunikation mit Kunden. Die Aufgabe der Verkaufsberater besteht nicht nur darin, die Ware an den Käufer zu verkaufen, sondern für ihn ein komplettes Set an Kleidung und Accessoires für den richtigen Anlass auszuwählen. Sehr oft können unsere Kunden, die ein Warenhaus mit mehreren Marken betreten, in den ersten Minuten nicht darin navigieren. Oder sie kommen mit der Bitte zu uns, Ihnen bei der Auswahl von Outfits für eine gesellschaftliche Veranstaltung, ein Geschäftstreffen, eine Kreuzfahrt usw. zu helfen. Und hier ist der Verkäufer verpflichtet, passende Artikel aus den neuesten Kollektionen, passende Accessoires, Schuhe und mehr anzubieten. Darüber hinaus kann er auch andere Kollegen ansprechen, um dem Käufer das gewünschte Ensemble vorzuführen.
Sagen Sie mir bitte, wie viel Prozent der russischen Kunden zu den Stammkunden von Saks Fifth Avenue gehören.
Ich glaube, wir haben mehr als ein Drittel der russischen Käufer. Deshalb arbeiten professionelle russischsprachige Verkaufsberater in allen Abteilungen der Saks Fifth Avenue. Heute haben wir 14 Leute, die fließend Russisch sprechen. Übrigens kommen viele Käufer in den Laden, nicht nur weil sie mit dem angebotenen Sortiment zufrieden sind, sondern auch weil sie es mögen, wie sie von einem bestimmten Verkäufer bedient werden. Zum Beispiel können russische Käufer zur Saks Fifth Avenue gehen und, nachdem sie den Verkäufer nicht gesehen haben, den sie kennen, ein anderes Mal zurückkehren. Jeder Verkäufer hat ein Rekordbuch "seiner" Kunden, die er ständig über das Erscheinen neuer Kollektionen informiert und zu individuellen Ansichten einlädt.
Das heißt, Stammkunden haben spezielle Privilegien und können neue Kollektionen vor allen anderen sehen?
Das ist richtig Wir legen für sie eine Besichtigungszeit fest, und unsere Verkäufer zeigen in einem speziellen Raum des Kaufhauses im zweiten Stock in privater Atmosphäre alle neuen Produkte, basierend auf Informationen über den Geschmack dieses Kunden, seine Vorlieben in Bezug auf Farbe, Form, Größe und sogar Ihre Lieblingsmarke, zum Beispiel Prada oder Dolce & Gabbana.
Ist es schwierig, einen russischen Käufer davon zu überzeugen, dass es nicht notwendig ist, sich von Kopf bis Fuß mit Kleidung und Schuhen derselben Marke zu kleiden?
Sehr schwer! (lacht) Unsere russischen Kunden verfolgen Modetrends und neue Kollektionen genau und wissen oft genau, was sie in der Regel von ihnen bekannten Designern kaufen möchten. Ich kann sagen, dass es sich bei vielen russischen Käufern häufig um Monobrand-Käufer handelt, die sich nur schwer an unbekannte Sammlungen und an Dinge halten, von denen behauptet wird, sie seien "überhaupt nicht zu hören". Vielleicht lieben wir dafür diese Kunden! Sie geben unseren Mitarbeitern die einmalige Gelegenheit, die Kunst der Überzeugung und der unauffälligen Demonstration von etwas Neuem zu üben.
Es ist bekannt, dass im vergangenen Jahr ein spezialisiertes Kaufhaus für Männer Saks Fifth Avenue The Men Store in der Jumeirah Beach Residence eröffnet wurde. Ich verstehe, dass jetzt alle über die Krise sprechen, aber was können wir in naher Zukunft von Saks Fifth Avenue erwarten?
Es ist wahr, alle reden über die Krise. Ja, das Geschäft in diesem Jahr wird schwierig, aber ich erwarte keine Katastrophe. Im Gegensatz dazu haben unsere Verkäufe in Dubai in den letzten Jahren ein jährliches Wachstum von 45% gezeigt. Glauben Sie mir, das ist viel. Es gibt jetzt einen gewissen Rückgang, und dies ist sogar zum Besseren. Was die Marketingpolitik der Marke Saks Fifth Avenue auf der ganzen Welt betrifft, kann ich sagen, dass das Unternehmen vor kurzem die Eröffnung eines spezialisierten Mehrmarken-Schuhgeschäfts Saks Fifth Avenue 1002 in New York initiiert hat. Das zweite Geschäft dieser Art wird voraussichtlich in Las Vegas eröffnet. Dies ist eine erstaunliche und einzigartige Initiative. Stellen Sie sich vor - Tausende Paare der besten Markenschuhe der bekanntesten Designer sind unter einem Dach versammelt!
Können wir auf ein ähnliches Kaufhaus in den VAE hoffen?
Ich weiß nicht wie schnell, aber ich denke, es kann passieren. Aber was bereits passiert ist, ist die Eröffnung der Saks Fifth Avenue im Einkaufszentrum City Center in Bahrain im November letzten Jahres, als die Krise bereits eingetreten war. In diesem Jahr suchen wir nach einem Ort, um die Saks Fifth Avenue in Abu Dhabi und dann in Katar zu eröffnen. Und dies sind nur einige unserer Pläne für eine weitere Expansion in der Region.
Welche neuen Designerkollektionen wird Saks Fifth Avenue in Dubai seinen Kunden gefallen?
Alleine im vergangenen Jahr haben wir unseren Kunden etwa 20 neue Marken vorgestellt, und dies ist keine Grenze. Unter ihnen sind Apparel Contemporary, Joes Jeans, Twisted Hearts, Bekleidungsdesigner, Viktor & Rolf Kids, John Galliano Mens, Finamore, Fratelli Peluso, Isaia, Marc von Marc Jacobs und andere. Zum Beispiel haben wir heute eine neue Kollektion der Marke Thierry Mugler, die einst von den Laufstegen und Märkten der Welt verschwunden und jetzt wiederbelebt ist. Das heißt, wir können über die Thierry Mugler Renaissance in der Welt und die Haute Couture-Szene im Nahen Osten sprechen. Angesichts der allgemeinen Marktsituation werden wir in naher Zukunft lediglich versuchen, unsere Marketingtechniken ein wenig zu überarbeiten, und wir werden unsere Bemühungen hauptsächlich darauf konzentrieren, die lokale Gemeinschaft für unsere Geschäfte zu gewinnen. Direkt auf dem Territorium der Saks Fifth Avenue und des Men Store planen wir spezielle Modenschauen für die Einwohner der Stadt sowie andere Werbeaktionen, um Kunden anzulocken und eine besondere Atmosphäre für anspruchsvolles und hochwertiges Einkaufen zu schaffen.
Also wird der Modemarkt seine Positionen nicht aufgeben?
Wir sind nicht entschlossen zu überleben, wir planen normale tägliche Arbeit, die sich auf ein bestimmtes Segment wohlhabender Kunden konzentriert. Und unsere Hauptaufgabe ist es, ihnen ein solches Serviceniveau und ein solches Warensortiment zu bieten, das eindeutig mit Saks Fifth Avenue verbunden ist und unsere Kunden dazu motiviert, ständig zu uns zurückzukehren. Darüber hinaus planen wir, Initiativen der Regierung von Dubai wie jährliche Handelsfestivals, in deren Rahmen wir eigene Modeschauen veranstalten, und ähnliche Veranstaltungen weiter zu unterstützen. Und da Saks Fifth Avenue einer der führenden Akteure in der Dubai Fashion Arena ist, müssen wir diesen Status einhalten. Deshalb erwarten wir Sie jederzeit in der Saks Fifth Avenue, unabhängig von Krise, Wetter oder Stimmung.
Danke für die Einladung, David, und viel Glück.
