Interview: Elena Olkhovskaya
Der Präsident dieses Dubai-Reiseunternehmens, M. Chaco Mani, ist in den Emiraten eine bekannte Persönlichkeit. Seit den frühen neunziger Jahren hat sein Unternehmen erfolgreich touristische Beziehungen zwischen Russland, den GUS-Staaten und den VAE aufgebaut. Wir haben Herrn Mani über die Auswirkungen der globalen Finanzkrise, interessante Initiativen und Zukunftspläne von Royal Park Tourism Services auf die Tourismusbranche getroffen und mit ihm gesprochen.
Herr Mani, ist es wahr, dass Sie an den Ursprüngen der Entwicklung des Tourismus zwischen Russland, den GUS-Staaten und den VAE beteiligt waren?
Ja wirklich. Die ersten Touristen aus Russland und der GUS, die in den Emiraten auftauchten, und das weiß jeder, waren die sogenannten Shuttles, die hierher geflogen sind, um einzukaufen. Unsere Gesellschaft hat zusammen mit dem russischen Reiseveranstalter „Space Travel“ unter der Leitung ihrer Direktorin, Frau Galina Zozul, 1992 als erste einen Charterflug von Moskau aus durchgeführt. Wir waren die ersten, die Touristen zusätzliche Dienstleistungen anboten, wie zum Beispiel Abholen und Aussteigen am Flughafen, Busse von Stadthotels zum Strand, Empfangen, Verpacken und Versenden ihrer Waren. Mit anderen Worten, wir haben von Anfang an verstanden, dass selbst wenn ein Tourist in einem Drei-Sterne-Stadthotel übernachtet, dies nicht bedeutet, dass er sich nicht zusätzlich ausruhen kann.
Ich erinnere mich sogar, wie wir uns entschieden haben, zu welchem Strand wir Touristen bringen sollten. Ich nahm den Fahrer und wir gingen mit ihm in die Gegend von Jumeirah. Dort, direkt hinter dem Dubai Marine Beach Hotel, sahen wir einen Streifen hervorragenden offenen Strandes, an dem wir täglich und zu einer bestimmten Zeit unsere Busse schickten. Heute ist es ein bekannter städtischer Freistrand in der Stadt, und viele Einwohner Dubais nennen es „Russian Beach“, weil heute viele russischsprachige Touristen aus verschiedenen Stadthotels dorthin gebracht werden.
Wenig später überlegten wir, wie wir die Entspannung einer Person, die in einem Stadthotel wohnt, abwechslungsreich gestalten können. Und sie begannen, spezielle Programme für Kinder am Pool auf dem Dach anzubieten, Babysitterdienste für Eltern und so weiter. Dann haben wir darüber nachgedacht, dass die Leute nach Dubai kommen, um einzukaufen, und die Geschäfte, in denen sie einkaufen, sowie die angebotenen Waren müssen von hoher Qualität und zu erschwinglichen Preisen sein. Dann lud ich die Besitzer der wichtigsten Elektronikgeschäfte zu einem Treffen ein, und wir einigten uns mit ihnen darauf, dass sie russischen Touristen gute Preise geben würden, ohne Gebühren zu erheben, so dass Touristen diesen Verkäufern vertrauen und keine Probleme beim Kauf haben würden, denn dann einer von Der wichtigste Faktor war die Sprachbarriere. Wir haben Händler gebeten, nicht englischsprachige Preise auf einem Taschenrechner anzuzeigen. Inzwischen ist dies eine gängige Praxis, allerdings arbeiten russischsprachige Verkäufer inzwischen in fast allen Geschäften. Dann erklärte ich den Händlern, dass der russische Markt in Dubai gerade erst begonnen habe und wenn sie die ersten wären, würden sie Erfolg haben. Aber zur gleichen Zeit, wenn sie mit Preisen spielen, sie wissentlich aufblasen und dann Rabatte gewähren, werden wir ihren Laden auf die schwarze Liste setzen und ihn unseren Touristen nicht empfehlen.
Die Mitarbeiter von Royal Park Tourism Services trafen bereits Touristen und fuhren sie am ersten Tag mit ihrem eigenen Transportmittel zu allen notwendigen Geschäften. Darüber hinaus haben wir unseren Stammkunden, bevor sie nach Dubai flogen, Faxe mit den neuesten Preisen für Gold, Stoffe, Elektronik, Parfums usw. gesendet. Dann fingen wir an, unseren Touristen Empfehlungen zu geben, wo sie Möbel, Teppiche und andere im Alltag benötigte Waren kaufen können. Das heißt, wir haben die Liste unserer Dienstleistungen unter anderem für Shop-Touristen ständig erweitert, um ihnen eine hochwertige Verpackung und Lagerung der von ihnen gekauften Waren zu bieten. Also fing alles an. Zu den Dubai-Händlern, von denen ich viele persönlich kenne, sagte ich dann: "Seien Sie aktiver, dieser Markt wird für Sie in den nächsten fünf Jahren der erfolgreichste sein."
Seitdem sind mehr als fünfzehn Jahre vergangen, und der Tourismusmarkt aus Russland und der GUS ist nach wie vor einer der Hauptmärkte für Dubai. Es stellt sich heraus, dass Sie bei Ihren Vorhersagen einen Fehler gemacht haben?
Ich habe einen Fehler gemacht und bereue es überhaupt nicht. Im Laufe der Zeit hat sich das Kontingent der Touristen verändert. Erstens hat der Touristenstrom erheblich zugenommen, und zweitens begannen die Menschen, in teureren Hotels zu übernachten. Das heißt nicht, dass sie die Hotels der Klasse 3 * vergessen haben, nein, aber auch die Anforderungen der Touristen haben sich geändert - sie brauchten geräumigere Zimmer, ein erweitertes Dienstleistungsangebot und gutes Personal an der Rezeption. All dies haben wir in den Savoy Suites zum Leben erweckt, wo nur 126 Touristen aus Russland und der GUS in 126 Zimmern empfangen wurden. Wir haben unseren Gästen eine Reihe von Serviceleistungen geboten, die mit einem 5-Sterne-Hotel vergleichbar sind, obwohl es sich um ein Stadthotel handelt. Viele Dienstleistungen wurden von uns zum ersten Mal präsentiert, was dieses Hotel äußerst beliebt machte. Vor allem aber konnten wir die Messlatte setzen, der andere heute ebenbürtig sind. Wir sagten dem Markt, dass Touristen aus Russland und der GUS ein angemessenes Serviceniveau und den gleichen Respekt genießen sollten wie Touristen aus anderen Ländern der Welt.
Meine langjährige Erfahrung zeigt mir jedoch, dass russische Touristen es vorziehen, in Fünf-Sterne-Strandhotels zu übernachten. Sie sind sehr gefragt, und wenn es kein solches Hotel gibt, wird der Tourist "Vier-Sterne" an den Strand von Sharjah gehen, und nur dann wird er über Übernachtungsmöglichkeiten in Dubai-Stadthotels nachdenken, sogar mit eigenen Bussen zum Strand und zu Einkaufszentren.
Herr Mani, Royal Park Tourism Services, initiierte zusammen mit dem Moskauer Reiseveranstalter Intravelstoleshniki mit Unterstützung des Ministeriums für Tourismus und Handelsmarketing der Regierung von Dubai die erste Konferenz „Dubai - ein ganzjähriges Reiseziel“, die in diesem Jahr zum dritten Mal mit großem Erfolg stattfand . Wie hat der Markt auf eine so kühne Aussage reagiert, auch von russischen Reiseveranstaltern, und was kann Ihrer Meinung nach die wichtigste Errungenschaft dieser Konferenz genannt werden?
Erstens reden wir in Dubai traditionell über den Sommer. Warum? Weil wir nicht wollen, dass russische Reiseveranstalter im Sommer aufhören, das Reiseziel Dubai zu verkaufen. Mit anderen Worten, wir möchten nicht, dass sie ihre Aufmerksamkeit auf die Türkei, Ägypten, Thailand und andere Länder lenken. Dank unserer Konferenzen wird Dubai heute auch im Sommer verkauft. Dies ist das erste Plus.
Zweitens bieten Hotels in Dubai im Sommer viel günstigere Lebensbedingungen, insbesondere an der Küste. Und dieses Jahr verzeichnen wir einen Anstieg der Touristenströme von Russland und der GUS nach Dubai um 20% in den Sommermonaten im Vergleich zum Vorjahr. Dies ist das zweite Plus und wir freuen uns. Übrigens fragen sich lokale Reiseveranstalter, wer diese Touristen sind, aufgrund derer der Touristenstrom zugenommen hat? Wer früher in 3 * - und 4 * -Hotels in der Stadt übernachtet hat oder ein neues Touristensegment, das speziell auf den Sommer wartet, um einen Strandurlaub zu einem günstigeren Preis zu genießen? Wie sich herausstellt, ein neues Segment. Deshalb sind heute fast 80% unseres Geschäfts Touristen, die in Strandhotels Urlaub machen. Sie fragen, was mit Touristen passiert ist, die es vorgezogen haben
und einmal Stadthotels? Wo sind sie hingegangen? Sie sind nicht verschwunden, sie bevorzugen heute auch Hotels an der Küste und vergessen nicht, einzukaufen. Worüber spricht das? Die Tatsache, dass russische Touristen immer Strandhotels bevorzugt haben, nur die Preise passten nicht immer zu ihnen. Es ist die Sommersaison, die einzigartige Möglichkeiten zum Entspannen am Strand zu erschwinglichen Preisen bietet.
Gleichzeitig ist zu beachten, dass Stadthotels im Sommer spezielle Zusatzleistungen anbieten, die sowohl für reisende Geschäftsleute als auch für Urlauber mit Kindern von Vorteil sind.
Zu den wichtigsten Ergebnissen der Konferenz möchte ich zunächst sagen, was russische Reiseveranstalter heute genau wissen: Dubai ist nicht nur im Winter, sondern auch im Sommer für Touristen geöffnet. Zweitens begannen Fluggesellschaften aus verschiedenen Städten Russlands und der GUS, in der Sommersaison mehr Flüge nach Dubai durchzuführen, indem sie Ermäßigungen für Tickets gewährten. Somit haben wir die Hälfte der Schlacht gewonnen. Wir haben die Köpfe der Reisebranche von Grund auf bewegt. Dies geschah mit der großartigen Unterstützung des Ministeriums für Tourismus und kommerzielles Marketing der Regierung von Dubai, das große Anstrengungen unternimmt, um Dubai als Ganzjahresziel bekannt zu machen. Darüber hinaus hat sich die Situation nicht nur in Bezug auf den russischen Markt geändert, in Dubai gibt es mehr Touristen aus der Ukraine und Kasachstan. Alle drei Märkte haben sich aktiviert. Und das ist eine sehr gute Gelegenheit für alle - sowohl für Reiseveranstalter als auch für Touristen. Also lasst sie uns nicht vermissen.
Was erwarten Sie von der kommenden Ausstellung "Leisure 2009", die Ende September in Moskau stattfindet? Was passiert auf dem Gebiet des internationalen Tourismus im Allgemeinen?
Wenn im Allgemeinen, dann intensivieren Reiseveranstalter normalerweise ihre Aktivitäten im Vorgriff auf die "hohe" Touristensaison - sie verhandeln mit ihren regulären Partnern, Charterfluggesellschaften und so weiter. Überraschenderweise hat die Aktivität der Reiseveranstalter in diesem Jahr im Vergleich zum Vorjahr zugenommen. Mit anderen Worten, ich erwarte langfristig keine besonderen Verbesserungen, aber ich bin sicher, dass die aktuelle „Hochsaison“ für den Tourismus in den VAE fruchtbarer sein wird als im gleichen Zeitraum des Vorjahres. Ich versuche zu analysieren, was passiert. Immerhin ist die Krise in aller Munde, auch in Russland. Aber Reiseveranstalter aus Russland machen uns klar, dass die Nachfrage nach Dubai nicht verschwunden ist und diese Nachfrage hoch ist. Meiner Meinung nach wird diese Nachfrage von denjenigen Touristen bestimmt, die Dubai bis heute nicht als das günstigste Reiseziel angesehen haben. Jetzt, da es mehr Fluggesellschaften gibt und die Preise für Hotels in Dubai nachdenklicher geworden sind, hat diese Kategorie von Touristen jede Chance, die Emirate zu besuchen. Und es sind diese Touristen, die Dubai als wunderbares Touristenziel wieder einmal in Aufruhr versetzen. Dies bedeutet, dass man positive Ergebnisse von der Ausstellung erwarten sollte, da Rest im Wesentlichen eine Arbeitsplattform für Treffen mit Partnern am Vorabend der neuen Saison ist, auf der wichtige Themen nicht auf dem Schriftweg, sondern von Angesicht zu Angesicht erörtert werden.
Jetzt ist eine großartige Zeit, um Touristen nach Dubai zu locken, und ich bin den Dubai-Hoteliers dafür dankbar, da sie sehr attraktive Preise für Unterkünfte und viele zusätzliche Boni darstellen. Allen Marktteilnehmern ist bewusst, dass trotz der vielen kürzlich eröffneten Economy Class-Hotels in Dubai die Strandhotels immer noch die Preise für Reiseziele festlegen. Russische Touristen bevorzugen den Strand, und es gibt nichts zu tun. Wahre, erstklassige Stadthotels, unsere Touristen lassen ihre Aufmerksamkeit nicht aus.
Bereitet Royal Park Tourism Services spezielle Angebote für die kommende Saison vor?
Wir bilden unsere Urlaubspakete basierend auf dem, was uns die Hotels bieten. Daher verhandeln wir zu jeder Jahreszeit mit Hotels in Dubai und anderen Emiraten, um günstigere Preise und Sonderangebote für unsere Touristen zu erhalten. Da zum Beispiel Touristen aus großen Städten Sibiriens wie Krasnojarsk mit Charterflügen anreisen und Flüge von dort nicht die billigsten sind, bitten wir die Hotelmanager, Zugeständnisse bei der Festlegung der Preise zu machen, damit unsere Urlaubspakete für diese Touristenkategorien wettbewerbsfähig sind. Dank dieser Vorarbeiten bieten wir unseren Partnern aus Russland und der GUS die rentabelsten Möglichkeiten, um Reiseziele in Dubai zu verkaufen.
Ich möchte darauf hinweisen, dass wir in Dubai endlich zu dem Schluss gekommen sind, dass Hoteliers auf die Wünsche und Anforderungen von Reiseveranstaltern hören. Deshalb ist Dubai eine Richtung, die im Vergleich zu anderen Märkten die negativen Auswirkungen der globalen Finanzkrise nicht so stark spürt. Der Tourismus im Emirat entwickelt sich weiter, die Kaufkraft der nach Dubai kommenden Touristen ist auf dem Vorkrisenniveau geblieben. Daher sind wir für die kommende Herbst-Winter-Saison sehr optimistisch.
Was ist mit dem Wettbewerb mit anderen führenden Reiseveranstaltern in Dubai, die mit Russland und der GUS zusammenarbeiten? Hat sich der Wettbewerb mit dem Ausbruch der Krise verschärft?
Ich denke, dass alle großen Marktteilnehmer heute im Gegenteil entschlossen sind, diesen Markt durch gemeinsame Anstrengungen zu unterstützen. Fünf große Reiseveranstalter in Dubai, darunter unsere, sowie Alpha Tours, Planet Tours, Desert Adventures, die mit Touristen aus den GUS-Ländern zusammenarbeiten, haben seit langem klare Verhaltensstrategien entwickelt, gute Beziehungen zu russischen Reiseveranstaltern aufgebaut und ihre eigenen Marktnischen besetzt. Ich habe immer gesagt und gesagt, dass der Tourismusmarkt in Russland und der GUS riesig ist. Und wir können es nicht abdecken. Jeder Reiseveranstalter und jedes Reisebüro in Dubai hat einen Job. Die Hauptsache ist, Respekt füreinander zu bewahren und nicht den Weg zu Ihren Kollegen zu "überqueren". Unlauterer Wettbewerb hat keinen Sinn. Es ist für alle zusammen sinnvoll, die Richtung Dubais in Russland, der GUS und den baltischen Ländern weiter zu popularisieren.
Dann teilen Sie uns Ihre Pläne für die Zukunft mit? Was muss Royal Park Tourism Services noch tun, um seine Führungsposition weiter zu behaupten?
Wir haben viele Pläne. Ich möchte die Geografie unserer Aktivitäten erweitern. Ich persönlich fühle mich vom russischen Fernen Osten angezogen. Ich möchte unbedingt Beziehungen zu Reiseveranstaltern aus Wladiwostok und Chabarowsk aufbauen, die gesamte Logistik kalkulieren und Touristen aus dieser riesigen russischen Region nach Dubai holen. Möglicherweise müssen Sie sogar einen Charterflug buchen. Heute arbeiten wir auch eng mit Kasachstan, der Ukraine und anderen GUS-Ländern zusammen. China scheint mir eine vielversprechende Richtung zu sein. Ich denke, dass der Tourismus wie alle anderen Wirtschaftszweige aus der Krise hervorgehen und eine neue Entwicklungsrunde beginnen wird. Und zu diesem Zeitpunkt werden wir uns definitiv etwas einfallen lassen.
Ich wünsche Ihnen viel Glück in der kommenden Saison und bei der Umsetzung aller Zukunftspläne. Bis bald
